中铁四局五公司医院强化管理服务创新

  • 陈国平
  • 中华铁道网
  • 2016-10-27 14:58:57

(中华铁道网、《路讯》杂志特约通讯员 汪卓华 刘建筑 陈国平)一长串数字反映出中铁四局五公司医院强化管理服务创新,去年共接待门诊病人总数20431人次,收治病人2804人次,床位使用率75.7%,周转率26.6次,创收8位数,下70 个项目重点工程,为员工2500人体检;未发生一起重大医疗事故,圆满地完成了该公司下达的各项医疗目标任务。该公司医院位于九江市长虹大道968号,历经50余年的风雨沧桑,经过几代人的艰苦努力,从抗美援朝时的铁道工程兵大队卫生所发展到目前集医疗预防、康复保健、社区卫生为一体的初具规模的综合性医院;设有急诊科、内科、外科、妇产科、肿瘤科、肛肠科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、理疗科。医技科有放射科、CT、检验科、心电图室及B超等,拥有高级职称多人。去年还协助九江市疾控中心顺利完成了庐山区成年期心血管疾病调查、中国居民健康素养和烟草流行监测等有效调查工作,受到了江西省卫计委、九江市卫生局等部门的称赞和好评,九江的新闻媒体进行了及时宣传报道。

为一线员工量血压

医院重视、以人为本。该公司医院全面树立质量意识,牢记坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,不断提高医疗整体水平。坚持服务创新,在“以人为本”的理念下,立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”服务意识,将现代化的人文文化融入医院中,营造高层次的服务理念和人文关怀。该院领导班子长期抓好“四个”特殊时期医疗工作,重点对特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等),必须做到预防为主,事前控制、事中掌握、事后跟踪 。

重金投入、温馨就医。该公司医院为提高科学管理水平、医疗质量和工作效率,去年4月份,成功地组织了一次CT、全自动生化分析仪购置招标会,购买了总价值198万元的医疗器械。10月份,根据江西省九江市医保局的要求,对医保接口进行重新制作并已顺利通过医保局的测试,投入运行。投入30余万资金加快医疗设备更新,购置迈瑞BS480全自动生化分析仪、BC5000全自动五分类血球分析仪等一批仪器应用于临床,大大促进诊疗水平的提高,取得了较好的社会效益和经济效益。投入40多万元对医院的长虹老年公寓的屋顶加盖彩钢瓦进行补漏,对老年公寓走廊、部分老人房间进行了重新粉刷;对医院食堂的墙面全部贴上了瓷砖,对灶具进行更换。还对医院的信息系统进行了升级改造,建立起网站及时对外宣传,提高了医院的知名度。

展示成果、横向联系。该公司医院勇于技术创新,积极开发新技术,研究新项目,用最先进、最佳的治疗方案,积极为患者服务。外科医护人员开展的《开放性粉碎性骨折的外固定支架固定术》,《手部皮瓣的带蒂转位和温和血管的游离移植修复手部创面》手术首次应用于病人,减少了病人疼痛反应,得到病人的好评,还吸引不少路外病人前来就医。去年,外科开展新技术有3篇论文分别被全国显微外科年会、华东地区外科年会,江西省外科年会纳入论文汇编;组织业务学习12次,派送的2名医生继续参加江西省全科医生护士培训,参加九江市卫生局业务学习52次。该院还积极加强横向联系,主动上门与267核工业部门诊加强对外协作开辟绿色通道;与江西省九江第三人民医院签订双向转诊协议,与江西省医学检验所有限公司签订检验合同,增加了病人的就医渠道。

公共服务、突出特色。该公司医院紧紧围绕公共卫生服务项目,为辖区居民建立健康档案5154份,建档率达到75%。其中高血压管理档案380人份;糖尿病管理档案118人份;新建儿童保健管理档案280人份;重度精神疾病管理档案3人份;65岁以上老年人健康管理档案414人份。并以门诊社区为基础,以预防、保健和慢性病人管理为重点。站内大厅醒目位置设立宣传栏6个,定期更新宣传栏内容,持续加大健康教育工作力度,并将健康知识教育深入到幼儿园、社区,已累计举办健康教育知识讲座和健康教育巡诊活动12次。组织高血压病、糖尿病自我管理小组举办讲座或座谈会共10次,发放各种健康知识宣传单8000余份。对辖区范围新入托、入学约513名儿童进行一类疫苗常规接种及常规疫苗查漏补种开展了查证验证工作,实际查验468人,查验率91.22%,疫苗登记管理规范、冷链系统运行正常,到目前为止没有出现一次异常运转情况;还开展了家庭医生式服务及签约服务。

服务项目、年年体检。该公司医院连续12年由院领导亲自带队,为公司重点一线70多个项目的员工进行现场体检,医疗队每次历时2个多月,跨越十几个省市,行程二万多公里,受检员工近2500人次。在体检中,医疗队员克服各种困难,发扬了不怕苦、不怕累精神,本着对员工高度负责的态度,认真完成每一个操作,不错报一个结果,不误诊一例病人,为员工建立了健康档案,将检查结果及时反馈给个人。对已确诊的病人及时进行了治疗,需要手术者建议适时手术治疗,未能确诊的进一步检查和跟踪随访。针对检查出高血脂、高血压、胆结石等比例高的情况,对员工进行了健康宣教。通过体检使员工了解自身的健康,做到了有病早发现、早诊断、早治疗,受到了公司领导的表扬和一线员工的高度称赞;通过年年体检,使员工们感受到了局领导的组织关怀和温暖。

规范流程、优质服务。该公司医院职能科室认真贯彻落实《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》,建立健全疫情报告制度。进一步加强病历书写管理和处方管理,每月组织相关科室抽查病历,通过规范各种文书的书写,甲级病历合格率达到96%,无丙级病历,处方书写合格率达到98%;坚持每月一次护理质量检查,对危重病人的护理,每一个护士对一级和危重病人都清楚掌握八知道:床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态;护士长朱杰用心掌握每个病人的病情和心理状况,保证危重病人的抢救护理工作到位,提高了抢救成功率。护理部注重护士素质的综合提升,实行一提倡三禁忌,即提倡“见什么人说什么话”,禁说“我不知道,我正忙着,等一会儿再说”等三句“忌语”,有效化解医患矛盾,使医疗质量管理走上制度化、规范化、科学化的运行轨道;未发生一起医疗事故和医疗纠纷,有效确保了医疗安全。

廉洁从医、留住人才。该公司医院认真贯彻落实中央“八项规定,局“十条规定”和公司的“六项规定”,积极抓好两个责任的落实;加强以警示教育为主线的廉政教育和医德医风行风教育,提高廉洁从医的意识。通过党支部面对面交心座谈,支部党员与党员谈话,在民主生活会上严肃开展批评和自我批评,切实解决“四风”问题;实行党风廉政建设和行风建设责任分解,组织医院科主任、副主任,护士长、党员签订党风廉政责任书、领导人员廉洁自律保证书,主动适应从严治党的新常态,确保党风廉政建设和医疗行风建设落实处。在医院未来发展,积极稳定医疗队伍,留住人才下工夫;该医院为满足临床患者的需求,保证医院工作的正常开展,通过人才劳务派遣聘用了一批合同制医务人员;对表现突出,技术过硬,特殊岗位的医务人员千方百计向公司申请,将他们由合同制身份转换为公司协议制员工的管理办法,给予享受正式员工的待遇,解决了医院后顾之忧,为医院发展奠定了基础,2011年江西省九江市首个工伤保险定点医疗机构首个落户该公司医院。